Die digitale Transformation bietet Chancen – aber auch Notwendigkeiten – für neue Geschäftsmodelle und das Kundenbeziehungsmanagement. Nach einer erhellenden Einführung ins Thema durch René Häfliger, CTO und Mitinhaber Agentur Frontal, lieferte Prof. Dr. Nils Hafner dann packende Denkanstösse zum Potential der digitalen Transformation. Er unterstrich, wie erfolgreiche Unternehmen auch in der digitalen Welt auf ein aktives Kundenbeziehungsmanagement setzen. Die Digitalisierung bietet nie dagewesene Wege, mit den Kunden in Interaktion zu treten – und sie verändert zeitgleich auch das Verhalten und die Erwartungen der Kunden. Neue Formen des Beziehungsmanagements, angepasste Produkte, Services bis hin zu komplett neuen digitalen Geschäftsprozessen sind dabei möglich – und erforderlich!

Wir freuen uns bereits auf den nächsten Frontalk und hoffen, Sie (wieder) zu unseren Gästen zählen zu dürfen!